Pine Bay Hotels & Resorts, Türkiye’de Bir İlke İmza Attı

Göçtur bünyesinde faaliyet gösteren Pine Bay Hotels & Resorts, Türkiye konaklama sektörünün ilk “EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi”ni almaya hak kazandı

TOURISM EXCLUSIVE

EFQM Tanıma ve Ödül Programı dış değerlendirme süreci, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) ulusal iş birliği ortağı Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından yürütüldü.

Kalite Yönetiminde Uluslararası Başarı

1987’den bu yana çevreye duyarlı tesisleri, sürdürülebilir büyüme anlayışı ve toplumsal katılım odaklı hizmetleriyle Türk turizmine değer katan Göçtur, kalite yönetimi ve kurumsal mükemmellik alanında önemli bir başarıya imza attı.Kuşadası’nda kendine ait koyunda, aile konsepti ve mavi bayraklı plajıyla 30 yılı aşkın süredir hizmet veren Pine Bay Hotels & Resorts, EFQM süreci sonunda Ege Bölgesi Üstün Performans Ödülü’nün de sahibi oldu.

“Sektörde Bir İlki Başardık”

Göçtur Otellerden Sorumlu İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Rena Çukurova, elde edilen başarıyı şu sözlerle değerlendirdi:“EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi ile sektörümüzde bir ilki başarmanın gururunu yaşıyoruz. Bu başarı, turizmde rekabet gücünün yalnızca tesis yatırımı ya da hizmet çeşitliliğiyle değil; ölçülebilir yönetim kalitesi, sürekli iyileştirme disiplini ve sürdürülebilir performans anlayışıyla da güçlendiğini ortaya koyuyor.”Çukurova, değerlendirme sürecinde çalışanların görüşlerinin de dikkate alındığını, bu başarının uzun süredir sürdürülen kalite ve kurumsallaşma çalışmalarının somut bir göstergesi olduğunu vurguladı.

EFQM Modeli ve Değerlendirme Süreci

EFQM Modeli, kuruluşların değişimi yönetme ve performanslarını artırma konusunda rehberlik eden, dünya çapında tanınan bir yönetim çerçevesi sunuyor. Süreç; Yön, Uygulama ve Sonuçlar olmak üzere 3 ana alanda, 7 kriter üzerinden değerlendiriliyor.Bu kapsamda Pine Bay Hotels & Resorts, yönetim kalitesi ve kurumsal olgunluk alanında yeni bir referans noktası oluşturdu.

S.A.D.E. Yaklaşımıyla Güçlenen Başarı

Göçtur’un kurum kültürünü oluşturan S.A.D.E. (Sanat, Aile, Doğa, Eğitim) yaklaşımı da bu başarıda önemli rol oynadı. Çukurova, bu çerçevenin kurumun hizmet anlayışını ve öğrenme kültürünü tanımladığını belirterek:“EFQM değerlendirmesinden başarıyla geçmek, bu değerleri daha sistematik ve ölçülebilir bir yönetim yaklaşımıyla buluşturduğumuzu göstermesi açısından bizim için çok kıymetli.”